患者さんアンケート結果のご報告
当院では、より良い医療サービスを提供するため、受診された患者さんにアンケート調査を実施いたしました。
いただいた貴重なご意見をスタッフ全員で共有し、今まで以上に患者さんに寄り添ったクリニックとなるよう努力して参ります。
お忙しい中アンケートにご協力いただき誠にありがとうございました。
実施概要
- 実施期間： 2026年5月31日～6月7日
- 実施方法： Googleフォームによる完全無記名アンケート
- 調査対象： 当院公式LINEを友達追加していただいている方
- 回収総数： 733件（回収率21％）
総合満足度
当院をご家族やご友人に勧めたいと思いますか
多くの患者さんから当院をご家族やご友人に勧めたいとのご評価をいただきました。（平均8.5/10）
温かいご評価に感謝するとともに、より一層信頼していただけるクリニックを目指して日々改善を続けて参ります。
項目別結果
待合室や診療室の設備や雰囲気はいかがでしょうか
受付スタッフの言葉遣いや応対はいかがでしょうか
看護師の言葉遣いや応対はいかがでしょうか
医師の言葉遣いや応対はいかがでしょうか
医師の病状説明や結果説明のわかりやすさはいかがでしょうか
医師への質問や相談のしやすさはいかがでしょうか
診察待ち時間はいかがでしょうか
会計待ち時間はいかがでしょうか
駐車場の使いやすさはいかがでしょうか
自由回答欄でいただいたご意見
温かいご意見・お褒めの言葉
スタッフの対応
- 先生をはじめ看護師さん、受付の方、全て気持ち良い対応して頂いており、いつも安心して受診できています。
- 看護師さんが皆さんとても感じがよく本当にありがたいです。
- 先生がとても優しく子どもに接してくださるので、子どもも納得して病院に行っています。
- 先生や看護師さんが子供に対して「よく頑張ったね」などのあたたかい声かけをしてくださるので、子どもも安心して機嫌よく受診することができ、親として非常にありがたいです。
- 看護師さんも皆さん優しいです。診察中に先生の話を聞きやすいように子どもの服を整えてくださったり、あやしてくださったりする配慮がとても有難いです
- いつも混んでいるにも関わらず、一人一人の子供と真摯に向きあっていただき、いつでもイライラせず対応していただき、本当に相談しやすいですし、通院しやすく感謝しています！
院長からの回答
当院スタッフ、特に看護師の接遇についてたくさんのお褒めの言葉を頂戴しありがとうございます。スタッフ一同、これを糧により一層安心して受診していただける温かいクリニックを目指して精進して参ります。
予約・待ち時間
- WEB予約ができるので便利
- LINEで診察が近づいているというお知らせが来るので待ち時間が短くなった
- WEB問診があるので、事前に落ち着いて記入できる
院長からの回答
WEB予約システム導入による利便性や待ち時間の短縮には多くの好意的なご意見をいただきました。
改善を期待するご意見
スタッフの接遇について
窓口対応や電話対応などに関して、多くの厳しいご指摘をいただきました
院長からの回答
当院スタッフの窓口や電話での応対について、多くの方から改善を期待する厳しいご指摘をいただきました。心よりお詫び申し上げます。
今回の貴重なご指摘を重く受け止め、スタッフ一同で改めて「患者様に寄り添った対応」とは何かを深く話し合うミーティングを行いました。今後は、以下の点に徹底して取り組んでまいります。
- 笑顔と丁寧な言葉遣いの徹底
患者様が安心して受診できるよう、
常に表情を和らげ、温かく丁寧な言葉遣いでお声がけいたします。 - 落ち着いた応対の継続
自身の言葉遣いや態度が患者さんに与える印象を常に意識し、
一人ひとりに対して落ち着いた丁寧な対応を心がけます。 - 「寄り添う」意識の共有
不安や心配を抱えて受診されている患者さんや
ご家族の気持ちに寄り添った接遇を常に意識して業務に当たります。
スタッフ一同、初心に立ち返り、皆様に信頼していただける温かいクリニックづくりに邁進してまいります。 今後とも、お気づきの点がございましたら、遠慮なくお申し付けいただけますと幸いです。
車内にこどもを残して受付や会計をしなければいけない事が不安
院長からの回答
発熱で受診された際、発熱のない患者さんとの動線を分けるために、ご家族のみ院内に入っていただき、受付や会計を行っていただいております。そのため、小さなお子様を一時的にお車に残してしまう時間が発生しております。短時間とはいえ多大なご不安やご心配をおかけすることとなり大変申し訳ございません。クリニックの構造やマイナンバー認証作業などが原因となっており、運用の変更、マイナ保険証とスマホを利用した遠隔受付の導入などを含めて対応策を検討しております。お子様のみでお待ちいただくことが難しい場合は、来院時に遠慮なくお電話でお申し付けください。
予約・待ち時間について
- 診察枠がすぐに埋まってしまうことがある
院長からの回答
ご不便をおかけしており大変申し訳ございません。火曜日・水曜日・金曜日は医師1名体制での診察となっております。そのため、診察可能人数に限りがあり受付終了時刻より前に診察枠がうまってしまうことがございます。できる限り多くの患者さんに対応できるよう、診療体制の改善に努めて参ります。月曜日・木曜日・土曜日は原則医師2名体制で、診察をご希望される全ての患者さんに対応させていただいております。お急ぎでない症状の方、経過が長く時間をかけてお話をさせていただく必要がある症状の方（発達相談、夜尿、精神的な不安、アレルギーの相談など）は、2名体制の日の方が診察時間を確保しやすくなりますので受診日をご検討いただきますようよろしくお願い申し上げます。
- WEB予約が番号制のため、いつ行けばよいかわかりづらい
院長からの回答
ご不便をおかけしており大変申し訳ございません。予約システムには「順番予約」「時間予約」「時間帯予約」などがございます。小児科という診療科の特性上、1人あたりにかかる診察時間が大きく変動するため、当院では通常の診察は「順番予約」、予防接種は「時間予約」を採用しております。ご指摘いただきましたように「順番予約」では診察開始時刻が読めないというデメリットがございます。お手数をおかけいたしますが、WEB予約ページの進捗状況をご確認いただき順番が近づきましたらご来院ください。また、LINE連携をしていただいた患者様には順番が近づきましたらこちらからご連絡をさせていただいておりますので、是非ご利用ください。
ざっくりとした目安としては、1診体制の場合1時間に10名前後、2診体制の場合20名前後進むとお考えください。ただし、当日の状況によって大幅に変動する場合がございますので、WEB予約ページの進捗状況や当院からのLINE連絡をご確認いただきますようお願い申し上げます。
- 予約していても30分以上待つことがある
院長からの回答
ご不便をおかけしており大変申し訳ございません。体調のすぐれないお子様や、看病でお疲れになっているご家族の方をお待たせしてしまっていることは非常に心苦しく感じております。待ち時間の短縮は当院の最大の課題と考えており、できる限り努力を続けて参ります。しかし、時間内にできるだけ多くの患者さんを診察させていただくためには、患者さんが途切れる時間を少なくする必要があります。そのため、大変心苦しいのですが院内で一定の待ち時間が発生することは避けられません。また、小児科という診療科の特性上、1人あたりにかかる診察時間は患者さんの疾患や症状によって大きく変動致します。特にけいれん発作や高次病院への紹介が必要となる病状の患者さんがいらっしゃった場合には、タイミングによっては大きな待ち時間が発生する場合がございます。できる限り待ち時間が短くなるようなタイミングでご来院の連絡をさせていただけるよう努力させていただきますので、ご容赦いただきますようよろしくお願い申し上げます。
駐車場について
- 駐車場が混み合っていて停めにくい
- 駐車場の入り口が狭くて入りにくい・すれ違えないのが怖い
- 薬局側入口に、車や人がいないかを確認するためのミラーがあれば嬉しい
院長からの回答
駐車場について、駐車可能台数や構造上の問題でご迷惑をおかけしており申し訳ございません。
継承開業後に改装を実施し16台→20台に増枠いたしましたが、繁忙期や積雪時には十分な駐車枠を確保できておらず申し訳ございません。
院内駐車スペースには限りがあるため現段階では増枠することが難しく、患者さんの集中を避ける予約案内で混雑緩和に努めたいと考えております。
また、薬局側の入口が狭くすれ違いができず、クリニックの入口や駐車場からの飛び出しにも気を配らなければならず、ご迷惑をおかけしております。
これらへの対応として、以下の改善策を検討しております。
- クリニック入口付近にミラーを設置する
- 駐車場内に注意を促す看板を設置する
東側（薬局側）通路を入口専用とする案も検討致しましたが、以下の理由で困難と判断致しました。
- 南側出入り口は国道に面しており交通量が多く、スムーズな合流が難しい
- 出入り口が信号機に近いため、赤信号の際にはさらに合流が難しい
→出入りの際の事故や、駐車場内の渋滞が危惧される
ご迷惑をおかけ致しますが、引き続き駐車場内では安全運転にご協力いただきますようよろしくお願い申し上げます。
